to read complaints and reviews, or file yours.QR Ödeme İadesi Reddi Ve Mağaza Sorumluluğu
Niğde Tema Park AVM Rossmann mağazasından “The Pink Stuff” cam temizleyici ürününü satın aldım ve ödemeyi İş Bankası üzerinden QR kod ile gerçekleştirdim. 30 Ağustos tarihinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki personel QR ile yapılan ödemenin iadesinde bankanın hata verdiğini, bu yüzden iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.
Mağaza yetkilisiyle de görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek beni çözüm üretmeden geri çevirdiler. Ödemeyi QR ile almalarını biliyor olmalarına rağmen, iş iade işlemine gelince bankayı gerekçe gösterip sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur edildim.
QR ile yapılan ödemenin iadesinin, hangi yöntem ve süreyle yapılacağı konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
