Rossmann'da QR Ödeme Sonrası Çifte Çekim Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Cumartesi günü, 10 Mayıs 2025'te Beşiktaş mağazasında yaklaşık 1000 TL'lik alışveriş yaptım ve uzun bir sıra bekledim. Ödemeyi QR kod ile yaptım. Ancak bana, sistemsel bir hata olduğu ve QR ile ödeme yapılınca kasanın arızalandığı söylendi. Eğer önceden bilgilendirilseydim, nakit ödeyebileceğimi belirttim. Sonuç olarak, banka hesabımdan ödeme çekildi ve Rossmann işlemi iptal ettiğini söyledi. Ancak iptal fişi alabilmem için ürünlere tekrar ödeme yapmam gerektiği belirtildi ve pazartesi günü bankanın iade yapacağı ifade edildi. Oysa pos makinesi hatalarında bankam genellikle hemen iade yapar. Bugün salı ve bankam, Rossmann'ın iki kez ödeme aldığını bildirdi. Rossmann'ın şikayet hattını aradığımda ise kaba bir yaklaşımla, sadece 'konuyu ilettik' denilerek başka bir sorunum olup olmadığı zorbaca bir ses tonuyla soruldu. 'İlettik' ifadesinin ne anlama geldiğini sordum, çünkü paramı alamıyorum. Yaşanan durum için ne kasiyerleriniz, ne mağaza müdürünüz, ne de siz bir özür dilediniz. Gerçekten geçiştirildiğimi hissediyorum. Daha ağır bir ithamda bulunmak istemiyorum. Özür dilemek bir yana, çalışanlarınız zorbaca bir üslupla başka bir şikayetim olup olmadığını sordular. Aldığım ürünlere iki kez ödeme alan Rossmann'dan hem özür hem de paramın iadesini istiyorum.