Niğde AVM Rossmann'da Çift Ödeme Ve Saygısız Davranış

29.06.2026 akşam saatlerinde Niğde AVM içindeki Rossmann mağazasından yaptığım alışverişte, benden bilinçsizce iki kere ödeme alındı ve mağaza bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk almadı. İlk ödemeyi telefonumdan karekod ile yaptım; ancak kasadaki görevli, işlemin düşmediğini söyleyerek kartımdan temassız olarak tekrar ödeme almaya çalıştı. Hesap hareketlerimde ödemenin gittiğini söylememe rağmen, oldukça saygısız ve kırıcı bir tavırla beni mahcup ederek yeniden ödeme yapmamı sağladılar.

Karekod ile yapılan ödemenin fast sistemiyle anlık geçtiğini, böyle bir ödemenin “havuzda bekleme” gibi bir durumunun olmadığını bankamla da teyit etmeme rağmen, mağaza çalışanları bana alay eder gibi “hesabınızı kontrol edin, gelmiştir” şeklinde cevap verip konuyu geçiştirdiler. Bankamla yaptığım görüşmede, paranın herhangi bir bekleme ya da havuz durumunun olmadığı, bu tür ödemelerin anında geçtiği ifade edildi; ancak mağaza buna rağmen ikinci kez ödeme aldığı halde hatasını kabul etmedi.

Sonrasında görüştüğümde, ödemenin iadesi için mail atıldığını, işlemin yapılacağını söyleyerek beni bir hafta boyunca oyaladılar. Aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. En sonunda tekrar iletişime geçtiğimde ise sorunu çözmemekle kalmayıp, ok işareti yapan parmak hareketiyle konuşmayı sonlandırdılar ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler.

Yaklaşık 1.907,00 TL tutarındaki ödememin iki kere alınması sebebiyle mağdur edildim ve hâlâ paramı geri alamadım. Rossmann Niğde AVM mağazasının hatasını kabul ederek fazladan alınan ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve çalışanların bu saygısız tavrı ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.