to read complaints and reviews, or file yours.QR Ödemeli Hamile Müşteriye İade İçin Kart Şartı Getirilmesi
19.08.2026 tarihinde İstanbul Sinpaş Metrolife Rossmann şubesinden Note Stick Highlighter ve Note Stick Blush ürünleri için QNB üzerinden QR ile 1.832 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme dekontumda işlem Nkolay/DIRK Rossmann adına başarılı şekilde görünmektedir.
Daha sonra ürünleri iade etmek istediğimde mağaza, ödemeyi QR ile almalarına rağmen iade işlemi için mutlaka kartımı getirmem gerektiğini söyledi. Ben ödemeyi fiziki kartla değil, QR ile yaptığımı, dolayısıyla böyle bir zorunluluk olmaması gerektiğini belirttim ancak iade için ısrarla kart talep edildi. Üstelik 8 aylık hamileyim ve bu nedenle iade için mağazaya iki kez gitmek zorunda bırakıldım, her seferinde çözüm üretilmediği için mağdur edildim.
Bu nedenle ürünü iade edip ödediğim 1448 TL’nin, QR ile ödeme yaptığım hesap/kart üzerinden sorunsuz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve özellikle hamileliğim de göz önünde bulundurularak mağaza personelinin QR ile ödeme–iade süreçleri hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aylin Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinizi aradım ancak kart olmadan iade olmayacağı ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi.
Merhaba 26.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü ücret kadem yapıldı teşekkür ederim.
Teşekkür ederim ücret iadem yapıldı.
