to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Fiyat Farkı Ve QR Kod İadesi Reddedildi!
05.07.2026 tarihinde, 19:00–20:00 saatleri arasında Kayseri Park AVM bünyesinde bulunan Rossmann mağazasından alışveriş yaptım. Isana Love your skin barkod numarası 4305615951423 olan ürünü aldım. Reyonda gördüğüm fiyat ile kasada fişe yansıyan fiyatın farklı olduğunu, kasada benden daha yüksek bir tutar alındığını fark ettim. Fazladan çekilen tutar yaklaşık 249,90 TL civarındaydı. Tüketici kanununa göre etiket ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan yani düşük olan fiyatın uygulanması gerekirken mağazada bu kural uygulanmadı.
Bu haksız durum üzerine anında iade talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli, ödemeyi QR kod ile gerçekleştirmiş olmamı gerekçe göstererek iade işlemini yapamayacaklarını belirtti ve talebimi geri çevirdi. Dijital ödeme sistemlerinde QR kod ile yapılan işlemlerin iptal ve iadesi teknik olarak mümkün olmasına rağmen böyle bir bahaneyle iade yapılmaması ve mağdur edilmem kabul edilemez.
Rossmann gibi büyük bir markaya yakışmayan bu reyon–kasa fiyatı tutarsızlığının ve QR kod gerekçesiyle iade yapılmamasının incelenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza personeli hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Tarafınızla görüşme sağladık, henüz bir çözüm önerisinde bulunmadınız. İade sürecinin ivedilikle gerçekleşmesini rica ederim.
Merhaba Gül Hanım, 09.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
