to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Üç Kez Çekim Ve İade Talebi
29 Haziran 2026 tarihinde saat 20:18’de Esenyurt İstanbul’daki Torium AVM Rossmann mağazasında QR kod ile ödeme yapmaya çalıştım. Mağazadaki pos cihazı fiş vermediği için işlemin gerçekleşmediğini düşündük ve aynı işlem hesabımdan art arda 3 kez çekildi. Buna rağmen mağaza çalışanları işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek ne satın almak istediğim kozmetik ürünü teslim ettiler ne de başka bir çözüm sundular.
Banka hesabımdan aynı tutarın üç kez çekildiğine dair kayıtlar ve dekontlar elimde olmasına rağmen, mağaza çalışanları imalı bir şekilde ödeme yapamadığımı ima ettiler ve hesabımdan para çıkışına inanmadılar. Olaydan sonra Rossmann’a 4 gündür e-posta ile ulaşıyorum, bugün dönüş yapıp iletişim numaramı istediler ancak buna rağmen beni aramadılar ve sürecin başından beri resmen oyalanıyorum.
Hesabımdan ürün teslim edilmeden çekilen tutarın Rossmann tarafından araştırılmasını ve tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
