to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Hediyesi Verilmediği İçin Rossmann Mamak Şubesi Eleştirildi
11.06.2026 tarihinde saat 17.20 civarında Rossmann Mamak Nata Vega şubesine Nivea güneş kremi almak için gittim. Mağazada, Nivea güneş kremi alana Nivea dudak kremi hediyesi olduğuna dair promosyon yazısını görünce buna güvenerek alışverişimi yaptım. Ancak kasaya geldiğimde dudak kreminin kasada görünmediğini, hediyenin verilemeyeceğini söylediler.
Ben de eğer ürün yoksa bu promosyon yazısının kaldırılması gerektiğini, madem stokta kalmamışsa bu şekilde müşterinin yanıltılmaması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine çalışan kişi, bağırarak ve tepkili bir üslupla yeni sevkiyat geldiğini, gri kasada ne gelip gelmediğini göremediğini söyleyip konuyu geçiştirerek uzaklaştı. Mağaza sorumlusunun da bu duruma sert ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu ve sonuç olarak hediyemi alamadım.
Promosyon ürünlerin, gelen ürün sayısıyla orantılı olması ve stok takibinin doğru yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu durum, çalışanların benim gibi hediyesini alamayan müşterilerin promosyonlarını kendilerine ayırıp ayırmadığı konusunda ister istemez soru işareti oluşturuyor. Rossmann markasına da, denetim anlamında Nivea markasına da böyle bir uygulama ve çalışan tavrı hiç yakışmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili mağazada promosyon ve stok takibinin denetlenmesini, çalışanların üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve mağazada vaat edilen Nivea dudak kremi hediyemin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.06.2026 tarihinde saat 17.10 civarında Rossmann Mamak Nata Vega şubesine Nivea SPF 30 güneş kremi almak için gittim. Mağazada Nivea güneş kremi alana Nivea dudak kremi hediye kampanyasını görünce buna güvenerek ürünü aldım. Ancak kasaya geldiğimde dudak kreminin sistemde görünmediğini ve verilemeyeceğini söylediler.
Bunun üzerine, eğer hediye ürün kalmadıysa kampanya yazısının kaldırılması gerektiğini, stok yoksa müşteriyi bu şekilde yanıltmanın doğru olmadığını söyledim. Çalışan kişi ise bana bağırarak ve tepkili bir şekilde “Yeni sevkiyat geldi, gri kasada ne gelip gelmediğini göremiyorum.” diyerek konuyu geçiştirdi ve yanımdan uzaklaştı. Sonuç olarak, kasada vaat edilen dudak kremi hediyemi alamadım.
Promosyon ürünlerin, gelen ürün sayısıyla uyumlu olması ve stok kalmadığında kampanya görsellerinin kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler mağdur hissediyor. Yaşadığım bu olay sonrasında, hediyelerini alamayan müşterilerin promosyon ürünlerini çalışanların kendilerine ayırıp ayırmadığı sorusu aklıma takılmadan edemiyorum. Bu durumun ne Rossmann markasına ne de denetim anlamında Nivea markasına yakıştığını düşünüyorum.
Rossmann ve Nivea’dan, yaşadığım bu olaya ilişkin hem özür bekliyorum hem de vaat edilen Nivea dudak kremi hediyemin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pelin Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Umarım en kısa sürede tarafıma ulaşıp hakkım olan dudak kremini ulaştırırsınız.
Merhaba 11.06.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Mağazadan fiziki olarak kendimin teslim almasını, öncesinde iade işlemi gerçekleştirileceği söylendi fakat mağaza tarafından yapılan bir hatanın bedelini neden ben kendim tekrardan teslim almaya giderek ödüyorum. Tarafıma kargolanması gereken ürün için neden vaktimi harcayıp mağazaya ulaşım sağlamalıyım? Tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.
