Mağaza Personelinin Suçlayıcı Ve Yüksek Sesli Davranışı Kabul Edilemez

Bugün Gaziantep Sankopark Rossmann mağazanızı ziyaret ettiğim sırada son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir olay yaşadım.

Kozmetik reyonunda ürünlere bakarken, daha önceden açılmış olduğu belli olan bir kapatıcıyla ilgili hiçbir bilgimiz olmamasına rağmen, görevli personel A***** Hanım ürünü bizim açtığımızı iddia ederek bize suçlayıcı bir tavır sergiledi. Kendimizi açıklamaya çalışmamıza fırsat vermeden kesin bir dille konuştu ve bize haksız yere suçlama yöneltti.

Bununla da kalmayıp ses tonunu oldukça yükseltti, çevredeki müşterilerin içinde bizi azarladı ve sürekli sert, rahatsız edici bakışlarla üzerimize geldi. Sergilediği üslup son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Bir müşteri olarak kendimi küçük düşürülmüş, huzursuz ve psikolojik olarak rahatsız hissettim.

Bir mağaza çalışanının hiçbir kanıt olmadan müşteriyi suçlaması, yüksek sesle konuşması ve baskı kuracak şekilde davranması kabul edilebilir değildir. Müşterilere karşı ön yargılı, suçlayıcı ve kırıcı bir yaklaşım sergilenmesi mağazanızın hizmet anlayışına da zarar vermektedir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle Gaziantep Sankopark şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, personelin uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.