Denizli Rossmann Mağazasında Saygısız Personel Davranışı

24.01.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Denizli Teras Park AVM’deki Rossmann mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun süredir kullandığım ve numarasını bildiğim ruju satın almak için mağazaya girdim. Raflarda duran rujların üzerindeki güvenlik şeritlerinin hepsinin açılmış olduğunu görünce, kapalı ürün aramaya başladım.

Bu sırada mağaza personeliniz R***** s. İsimli çalışan, mağaza içinde müşterilerin olduğu bir ortamda bana doğru sert bir şekilde “Açmayın” diye bağırdı. Ben de kendisine rujların zaten açık olduğunu, kapalı ürün varsa onu isteyeceğimi söyledim. Buna rağmen “Sizi açarken gördüm” diyerek beni suçlayıcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Her zaman kullandığım ve numarasını bildiğim bir ürünü sebepsiz yere açmayacağımı, üstelik raflardaki ürünlerin zaten açık olduğunu belirttim, fakat dinlenmediğimi hissettim.

Güvenlik şeridiyle korunması gereken ürünlerin kontrolü ve kapalı ürün bulundurulması tüketicinin değil, mağazanın sorumluluğudur. Buna rağmen hiçbir şekilde durumu anlamaya çalışmadan, kalabalığın içinde bu şekilde suçlayıcı ve saygısız bir üslup kullanılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Müşteriye karşı bu tarz bir yaklaşımın, özellikle de temel iletişim becerisi ve saygı eğitimi verilmemiş personel tarafından sergilenmesi kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Denizli Teras Park AVM mağazanızda görevli R***** s. Adlı personelin bu tavrı ve üslubu nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personellerin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda eğitilmesini talep ediyorum.