to read complaints and reviews, or file yours.Giriş Alarmı Nedeniyle Küçük Düşürüldüm
11.05.2026 tarihinde saat 17:12 civarında Gaziantep Sankopark AVM Rossmann mağazanıza yaptığım ziyaret sırasında yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağazaya giriş yaptığımız anda alarm çaldı ve henüz içeri yeni girmiş olmamıza rağmen kasadaki personel beni hemen çağırarak üzerimi kontrol etmeye başladı. Defalarca giriş alarmından geçirildim, hatta ceketimi çıkarmam istendi ve kasada bekleyen müşterilerin içinde küçük düşürücü, rencide edici bir durum yaşadım.
Daha sonra sorunun benden kaynaklanmadığı, yeni alınmış pantolonumdaki dikili alarm parçasından kaynaklandığı ortaya çıktı. Buna rağmen personelin yaklaşım tarzı ve iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi. İnsanların içinde bu şekilde muamele görmek hem üzücüydü hem de mağazanıza karşı güvenimi ve memnuniyetimi ciddi biçimde azalttı.
Güvenlik kontrollerinin elbette yapılması gerektiğini anlıyorum ancak bunun müşteriyi potansiyel suçlu gibi hissettirmeden, daha profesyonel, nazik ve mahremiyete saygılı bir biçimde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle kendimi çok kötü hissettim ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, ilgili personel ya da personellerle ilgili inceleme yapılmasını, çalışanların bu tür durumlarda nasıl davranmaları gerektiği konusunda daha iyi eğitilmesini ve tarafıma mağaza tarafından resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.05.2026 tarihinde saat 17:12 civarında Gaziantep Sankopark Rossmann şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağazaya giriş yaptığımız anda alarm çaldı ve henüz içeri yeni girmiş olmamıza rağmen kasadaki personel beni hemen çağırarak üzerimi kontrol etmeye başladı. Defalarca giriş alarmından geçirildim, hatta ceketimi çıkarmam istendi. O sırada kasada bekleyen müşterilerin içinde oldukça küçük düşürücü ve rencide edici bir durum yaşadım.
Daha sonra sorunun benim üzerimde değil, yeni alınmış pantolonumdaki dikili alarm parçasından kaynaklandığı ortaya çıktı. Buna rağmen personelin yaklaşım şekli son derece rahatsız ediciydi. İnsanların içinde bu şekilde muamele görmek beni hem üzdü hem de mağazanızdan soğuttu.
Güvenlik kontrollerinin elbette yapılması gerektiğini anlıyorum ancak bunun müşteriyi suçlu hissettirmeden, daha profesyonel ve nazik bir şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle kendimi çok kötü hissettim. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve özellikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini rica ediyorum.
Merhaba Cansu Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
