Rossmann Çalışanının Hakaretli Tutumu Ve Açık Ambalajlı Ürün İadesi Reddi

Gaziantep Prime Mall AVM Rossmann mağazasında ve sonrasında Sankopark Rossmann şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İlk gittiğimde bir fondötenin rengine bakmak istemiştim, çalışan buna izin verilemeyeceğini söyledi, ben de itiraz etmeden kabul ettim. Sonrasında başka ürünlere bakmak isterken aynı çalışan sürekli başımda bekledi, ne doğru düzgün yardımcı oldu ne de yanımdan ayrıldı, kendimi rahatsız ve baskı altında hissettim. Prime Mall mağazasındaki bu çalışanın adının H***** olduğunu hatırlıyorum.

Raflara bakarken bir fondöteni elime alıp ambalajını inceledim ve yerine koymak isterken yanlışlıkla ürün arkaya doğru düştü. Bunun üzerine çalışan, hakaret içeren şekilde “bunu böyle koyamazsın, düzgün koy” tarzında konuştu. Bu üslup ve davranış karşısında bir şey diyemedim ve oldukça incindim. Çalışan, mağazaya giren diğer müşterilerle ilgilenmezken sürekli benim başımda durmaya devam etti.

06.05.2026 tarihinde, saat 14.07’de kesilen faturayla birkaç ürün satın aldım ve AVM’den çıktıktan sonra ürünlerden birinin ambalajının zaten açık olduğunu fark ettim. Ben mağazada hiçbir ürünü açmadım. Aldığım fondötenlerden birinin de renginin koyu olduğunu internetten araştırarak anladım, ürünü yine açmadım. Daha sonra değişim yapmak için Gaziantep Sankopark’taki Rossmann şubesine gittim. Bir ürünün ambalajı açık olduğu, diğerinin renginin koyu geldiği ve açılmadığı halde, hiçbir şekilde iade veya değişim kabul edilmedi.

Ben hem mağazadaki çalışan davranışından dolayı hem de ürünlerle ilgili yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Açık ambalajlı aldığım ürün ile rengini sonradan fark ettiğim ve açmadığım fondöten için iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle Prime Mall mağazasındaki personelin tavrı ve üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.