to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum
Rossmann Türkiye mobil uygulaması üzerinden 7 Şubat tarihinde yaklaşık 2.458 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim için uygulamada kargoya verildi bilgisi görünüyor ancak hangi kargo şirketiyle gönderildiğine veya kargomu nereden, nasıl takip edebileceğime dair hiçbir bilgi yer almıyor. Uygulamada sipariş takip kısmına girdiğimde ise iki gündür sürekli “Kargo takip numarası bulunamadı” uyarısı alıyorum.
Sipariş numaram #rso101628276 ve teslimat adresim Ankara. Kargomun şu an nerede olduğunu, hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve bana yaklaşık kaç gün içinde ulaşacağını bilmek istiyorum. Benzer şekilde birçok kullanıcının da aynı sorunu yaşadığını gördüğüm için açıkçası endişeleniyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunuma dair net bir bilgi alamıyorum. Siparişimle ilgili kargo takip bilgilerimin görünür hale getirilmesini, kargonun durumu ve tahmini teslimat süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Öykü Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 9.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
