Rossmann Siparişimin Kargo Takibi Belirsiz Ve Canlı Destek Yok

25 Ocak tarihinde saat 15.30 civarında Rossmann uygulaması üzerinden #rso101596141 numaralı siparişimi oluşturdum. Ertesi gün uygulamada siparişim için “kargoya verildi” bilgisi görünmesine rağmen, kargo süreciyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Uygulama üzerinden kargo takibi yapmak istediğimde sürekli “kargo bilinmiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. “Detaya git” bölümüne tıkladığımda ise bu kez “kargo takip numarası bulunamadı” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle gönderimi hiçbir şekilde takip edemiyorum. Ayrıca uygulamada hangi kargo firmasıyla gönderildiği de belirtilmediği için süreci tamamen kontrolsüz bir şekilde beklemek zorunda kalıyorum. Bu sipariş için toplam 1.027,09 TL ödeme yaptım ve bu tutara rağmen ne kargo bilgisine ne de güncel duruma erişemiyorum.

Rossmann canlı destek hizmeti sunmadığı için uygulama üzerinden bu sorunu anlık olarak çözecek bir muhatap da bulamıyorum. Siparişimle ilgili kargo bilgilerimin, varsa kargo firması ve takip numarasının açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve siparişimin güncel durumu hakkında en kısa sürede bilgilendirilmek istiyorum.