to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Durumu Bilinmiyor Ve Çelişkili Açıklamalar
04.02.2026 tarihinde Rossmann uygulaması üzerinden rso101620901 numaralı siparişi oluşturdum ve 2.195,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim için “kargoya verildi” mesajı gelmesine rağmen uygulamadan kontrol ettiğimde kargo durumu “kargo bilinmiyor” şeklinde görünüyordu.
Bunun üzerine bir kez mail attım, tarafıma Hepsijet’in bana mesaj atacağı söylendi. Daha sonra herhangi bir geri dönüş olmayınca bu kez eşim aradı, ona da bu sefer Aras Kargo sisteminde sorun olduğu söylendi. Yani bize birbirinden farklı, çelişkili açıklamalar yapıldı. Ardından tekrar mail gönderdim ancak yaklaşık bir haftadır ne maillerime dönüş yapıldı ne de siparişimle ilgili net bir bilgi verildi.
Ödemesini yaptığım ürünler hakkında bu şekilde bilgisiz bırakılmak ve çelişkili açıklamalarla oyalandığımı hissetmek beni oldukça mağdur etti. Siparişimle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek ve ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım İsmim x şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Dönüşünüzü bekliyorum çözümle dönmeniz ümidiyle
Hala kimse çözüm ile dönmedi!
Ürünlerim nerede bilgi veren cidden yok?
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ödeme iademi bekliyorum 59.90 TL yapılmış. Yahu insanla dalga mı geçiyorsunuz? Ödeme faturası gönderin diye mail atıyorum cevap yok! 59.90 TL ne ödediniz siz ya? Paramı iade edin artık! Ne kadar garip bir süreç yaşatıyorsunuz siz. Her defasında bir şeylerin peşinde koşmak zorunda mıyız? Soru sormak için ulaştığımız çalışanlarınız dik dik konuşarak tepki veriyor. Soru soruyoruz açık net bir cevap yok! İade yapacağız diyorsunuz gelen iade 59.90 TL! Ya paramı verin artık yeteri kadar mağdur ettiniz yeter ya uğraşmak zorunda mıyım ben sürekli?
Merhaba 13.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Bankam ile iletişime geçtim ve sadece 59.90 TL'lik iadeyi gördüklerini ve 2136.00 TL'lik iade görünmediğini söyledi. Gerçekten inanılmaz bir firmasınız. Bir de çözüme ulaştığını belirtmişsiniz! Paramı iade edin ve gerçekten artık bu kadar mağdur etmeyin ya?!
