Hasarlı Paket Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Rossmann internet mağazasından verdiğim rso101694949 numaralı siparişim bugün Aras Kargo tarafından teslim edildi. Kargo kolisi aşınmış ve ıslak şekilde geldi. Paketi açtığımda aldığım ürünlerden biri olan The Pink Stuff mucizevi halı ve koltuk döşeme leke çıkarıcının neredeyse yarısının akmış olduğunu, ayrıca kolinin içindeki diş macununun kutusunun da ezilmiş durumda olduğunu gördüm.

Daha önce de Rossmann’dan verdiğim bir siparişte ürünlerin eksik gönderildiği bir sorun yaşamıştım. Buna rağmen ürünleri beğendiğim için yeniden sipariş verdim; fakat bu siparişte de gönderim ve teslimat sürecinde problem yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “teslim almasaydınız” ya da “kargoya gidip iade edebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Kargonun bu şekilde hasarlı gelmesinin benimle ilgili bir durum olmamasına rağmen, ayrıca kargoya gidip zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hasarlı ürünle ilgili nasıl bir çözüm sağlanacağını öğrenmek için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Hasarlı ürünümle ilgili ücret iadesi veya sorunsuz yeni ürün gönderimi gibi net ve pratik bir çözüm talep ediyorum.