Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözümde Uzun Bekleyiş

Merhaba Kübra Hanım. 16 Mayıs tarihinde yine sizinle yaptığım görüşme kaydında da bana aynı sözler ile cevap verip en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemiştiniz. Aradan geçen 6 günlük ürrede iki kez daha sorunu bildirmeme rağmen halen bekliyorum ve araya bayram tatilinin de gireceğini eklersek sorunun ne zaman çözeceğinizi sabır ve merak ile bekliyorum. Zaten eksik gönderip mağdur etmişsiniz en iyi ihtimal ile bayram bitimindeki gün eksikleri bana kargolasanız 20 gün mağduriyet. Ama üçüncü kez yaptığım başvuruda halen inceliyormuşsunuz yarattığınız sorunu. Evet eksik ürünlerimin bir an önce yeni kargo takip no ve ileteceğiniz açılamaĺı özür devamında bekliyorum.

İstirahat halinde olduğumdan ve sizin bu şekilde bir yaklaşımda bulunabileceğinizi tahmin ettiğimden ( bir arama ile ve herhangi bir e-posta göndermeden, aradık ulaşamadık demeniz) tam 45 dakika sonrasında Rossmann müşteri hizmetlerini arayarak beni aramış olabileceğini düşündüğüm kişi olarak da siz Kübra Hanımın buraradaki kaydını bildirerek tekrar sorunumu ilettiğimde, telefona bakan temsilci Burcu hanım, şikayetimde gönderilmeyen 9 ürüne ait ücret iademin bankama yapıldığını bildirdi. Benim şimdiye kadar Rossmann’a açtığım üç ve bir de buraya yazdığım olmak üzere tolam 4 şikayet kaydından hiçbirinde ücret iadesi talebimin olmadığını, eksik gönderilen ürünlerimin yeniden gönderilerek mağduriyetimin giderilmesi taleplerimin kayıtlarda açık olduğunu hatırlatmama rağmen beni hiç duymuyormuş gibi böyle bir politikalarının olmadığını sadece ücret iadesi yapıldığının bilgisi için aranmış olabileceğinin ve çözüm kaydı olarak da bu bilginin olduğunu söyledi. Şikayetimin hiçbir kademesinde iade talebim olmadığından eksik gönderilen bu 9 kalem ürünün ne kadar olduğunu da oturup hiç hesap etmediğimden ne kadar ve ne zaman iade yapıldığını, iade sorgu numarasının ne olduğunu sorduğumda kayıtta böyle bir bilgi yazmadığını ve böyle bir bilgiyi iletecek başka bir imkanı da olmadığını söyledi Burcu hanım. Başıma geleceği tahmin ettiğimden görüşme devam ederken bir taraftan da banka hesabıma girip iademin yansımadığı bilgisini görüp tekrar iade miktarı ve iade sorgu no bilgisi istediğimde yine böyle bir bilgisi olmadığını ve beklemem gerektiğini söyledi hanımefendi. Yani rossmannın 16 il 23 Mayıs tarihleri arasında hiçbir şey yapmayıp buradaki şikayet kaydına da bu şekilde yaklaşımları sonrası halen sorunum devam ettiği, ürünleri satmaya devam ettikleri halde beni hiç duymazdan gelip eksik ürünleri tarafıma göndermek yerine paranızı iade ettik deyip benim çabamla ancak bu bilgiye ulaşabilmem. Herhangi bir para iadesi de bankada gözükmediğinden ve yatırdıklarını ispat edecek iade sorgu numarası kaydı da veremediklerinden sorunum aynen devam etmekte olup bir an önce çözülmesini ve tarafıma aradık ulaşamadık demeden Rossmann' da da kayıtlı olan ve şimdiye dek yaptığım iletişimde ve alışverişlerde de kullandığım e-postam üzerinden yazılı, telefonum ile de sözlü olarak bilgi verilmesini sabır ve inat ile bekliyorum. Rossmann lütfen yarattığın mağduriyeti artık çöz.

Buradaki yazışmalardan da görüldüğü üzere 22 Mayıs Cuma günü 6. Kez Rossmann müşteri hizmetlerini arayıp 9 adet eksik ürünün gönderilmesi taleplerimin hiçbirini dikkate almaksızın iade ettik dedikleri ortada iade miktarı ve de banka sorgu numarası da olmayan ücret iadesinin halen gözükmediğini 25 Mayıs yani bugün tekrar arayarak sorduğumda her defasında olduğu gibi bana ilk kez söylenen yeni bilgiler alarak tamamladım. Tesadüf telefonu açan temsilci buradaki şikayetime sizinle ben ilgileneceğim diye yazan ve Rossmann'dan da ilk şikayet kaydımı açan ve buraya da sizi aradık ulaşamadık yazan aslında konunun tamamına en yakınen hakim olan Kübra hanım, her zamanki gibi ekran görüntüsünün gelmesini bekledikten sonra size üç adet koli göndermişiz ama ikisi ulaşmış ve biri hala yolda (Bu bilgi tamamen hatalı, üç koli geldi ve kalan 9 kalem gelmeyen ürünün gönderilmesi asıl konumuz olmalıydı) dedikten sonra biz sizin para iadenizi yapmışız deyiverdi. Kendisine bundan önce bana buraya yazdığı cevabı hatırlatıp Rossmann'ın ya da kendilerini çalışma politikalarının şeklinin bu olup olmadığını yani bir kez ara müşteri telefona yetişemez ise hemen mail ile de bilgi vermeden buraya da cevabı yetiştir, aradık ulaşamadık, bu mudur dediğimde hiç duymamış gibi yapıp, biz sizin para iadenizi yapmışız dedi tekrar. Ben de anladım ama para ortada yok bunu için arıyorum bu kez de dediğimde, 7 iş günü bekleme süresi olduğunu söyledi bu kez de iade olacak paranın, bu doğru mu bilemiyorum ama doğruysa bu kadar mağduriyetin üzerine tuz biber ekmekten başka nedir, hangi hakla bekletiyorsunuz benim paramı bunca mağduriyetten sonra ki buraya kadar geçen süre 11 gün, bundan sonrasını araya giren iki adet hafta sonu ve 4 günlük bayram tatilini de ekleyin bu 7 iş gününe 11+15= 26 gün. Siz " tefeeci" misiniz yoksa e ticaret sitesi mi? Alman markasının Türk çalışanları ile bize burada yaptığına bakın. Her neyse, İade ettik dedikleri paranın miktarını ve de iade için banka sorgu numarasını yine vermediler. Bayramdan sonraki hafta sonuna gelen 5 Haziran Cuma günü göreceğiz bakalım 26 gün sonra iade yapılmış mı, yapıldıysa 9 kalem ürüne ödediğim miktarın tam karşılığı mı? Hep birlikte bekleyelim bakalım Rossmann hazretlerini...