to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Rossmann'dan Ürünlerin Yeniden Gönderimi Talep Ediyorum
Rossmann online mağazasından 7 Mayıs tarihinde rso101824467 numaralı siparişi verdim. Bugün kargo firmasından “hasar aldı, iade olacak” şeklinde mesaj geldi. Yani ürünler kargo aşamasında hasar görüyor ve tarafıma hiç ulaşmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, hasarlı ürünler için sadece ücret iadesi yapılabileceği, aynı ürünlerin yeniden hazırlanıp gönderilmeyeceği söylendi. Özellikle H*** Hanım isimli temsilci, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi, süreci tamamen para iadesine yönlendirdi ve talebimi dikkate almadı. Oysa kargonun hasar alması, kargo firması ile Rossmann arasındaki bir süreçtir ve müşteri olarak benim sorumluluğumda değildir.
Ben bu siparişteki ürünlerin aynı koşullarda, eksiksiz ve sağlam bir şekilde tekrar hazırlanıp adresime gönderilmesini istiyorum. Hasar ve kargo süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sadece para iadesi dayatılmadan, talebim doğrultusunda yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Arıyorsunuz mesai saatlerinde telefonu açamıyorum. Hemen geri arıyorum beklemede kalıyorum bağlanıyor konuşan yok. Sonra bir daha arıyorum diyor ki aramışsınız ulaşamamışiniz benim şikayet talebim var diyorum telefon yüzüme kapatılıyor bu nasıl irtibata geçmek 1 kere mı arıyorsunuz insanları
Merhaba Sinem Hanım, 12.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Dün size kargo iadesi gelmesine rağmen mesai saatleri içinde ne iade için işlem başlattınız ne de mail attınız. Bu mu yardımcı olma şekliniz. Güya temsilci hızlanması için yardımcı olacağım dedi o da yalan
Hala daha param tam geri yatmadı pazartesi yatar denildi ama Perşembe oldu ben hala iade bekliyorum sipariş ederken hepsi alınıyor ama iadede bekliyorum nedense
İadenizi alabildiniz mi? Alabildiyseniz kaç gün sonra aldınız? Sizinle aynı durumu yaşıyorum