Rossmann Yanlış Ürün Verildi, Personel Ürünü Açtı Ve Hakaret Etti

23.07.2026 tarihinde Adana Real şubenizden Celimax Retinol Shot Serum satın aldım, ancak kasa tarafından yanlış ürün verilmiş ve ben de o anda kontrol etmemişim. Eve gidince ürünün yanlış olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 24.07.2026 tarihinde bu kez Adana Optimum şubenize giderek iade ya da doğru ürünle değişim talebinde bulundum.

Optimum mağazasında, istediğim ürün olmadığı için değişim yapamayacaklarını, ayrıca ürünü aldığım mağaza dışında sadece iade alınabildiğini söylediler. Bunun üzerine ben de değişim yerine farklı bir ürün alabileceğimi, yani iade bedeli karşılığında başka bir ürün seçeceğimi belirttim. Mağaza çalışanı bu konuda emin olmadığını söyleyerek ürünü ve fişi alıp içeri geçti.

Benim yanımda açılmamış olan ürünü, içeriye geçtikten sonra kendi odalarında açıp sıktıklarını, yani ürünü benim görmediğim yerde kullanıma açtıklarını kamera kayıtlarıyla da görebileceğinizi düşünüyorum. Ardından yanıma geri gelip, ürünü benim açıp kullandığımı, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü kendilerinin açtığını söylediğimde ve tepki gösterip şikayette bulunacağımı belirttiğimde, çalışanlardan biri bana karşı "lütfen çıkın" ifadesini kullandı.

24.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 10.20–10.40 arasındaki kamera kayıtlarından, ilgili personelin ürünü içeriye götürdüğünü, orada açıldığını ve bana açılmış halde geri getirildiğini, ayrıca yaşanan tartışmayı ve kullanılan saygısız ifadeyi açıkça görebileceğinize inanıyorum. Düzenli olarak mağazalarınızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem haksız yere ürünü açmışım gibi gösterilmem hem de hakarete uğramam beni son derece üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, yanlış verilen ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.