Ayıplı Kesme Tahtası İçin İade Talebim Müşteri Hizmetleri Tarafından Cevapsız Bırakıldı

Kayseri Park Rossmann şubesinden geçen ay bir adet kesme tahtası satın aldım. Ürün ambalajı mağazada açılmadığı için sorunu fark edemedim. Eve gelip kağıdı açtığımda kesme tahtasının yüzeyinin soyulmuş ve kusurlu olduğunu gördüm.

Ertesi gün durumu mağazaya ilettiğimde fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim ya da iade işlemi yapılmayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sadece bir destek adresi verildi ve benden ürünle ilgili fotoğraf ve video göndermem istendi.

İstenen tüm görselleri hemen göndermeme rağmen ne yazılı ne de telefonla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzatılması ve tamamen cevapsız bırakılmam, açıkçası kendimi ciddiye alınmamış ve adeta oyalanmış hissetmeme neden oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talebimin bir an önce karşılanmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.