to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Hasarlı Kamera İçin Değişim Talebi
Kızılay 2 Rossmann şubesinden kapalı paket olarak Torima marka kamera satın aldım. Paketi açtığımda kutunun daha önce açıldığını, ürünün kullanılmış olduğunu ve zarar gördüğünü fark ettim. Ürünü 19’unda aldıktan ertesi gün iade/değişim için mağazaya gittim ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak birebir değişim talep ettim.
Mağazadaki görevli, kapalı paket olarak aldığım ürünün önceden açılmış ve kullanılmış olmasına rağmen, işlem yapamayacaklarını, Rossmann müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, onların mail atıp onay vermesi durumunda değişim yapılabileceğini söyledi. Hatalı ve ayıplı bir ürünü bana satmış olmalarına ek olarak, bir de bu şekilde ekstra prosedürlerle uğraştırılıp bekletilmem beni mağdur ediyor. Elimde fiş/fatura gibi satın alma belgelerim de bulunmaktadır.
Kızılay 2 şubesinden aldığım bu Torima marka kameranın, yaşadığım bu olumsuz deneyim dikkate alınarak, herhangi bir oyalamaya gerek kalmadan, sorunsuz şekilde birebir yeni ve açılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
