Kamera Beklenen HD Özelliğini Sunmadığı İçin İade Talebim Reddedildi

20.06.2026 tarihinde saat 18.50 sıralarında Aydın Efeler Adnan Menderes Bulvarı Rossmann mağazasından Torima TRM-CMR model kompakt dijital fotoğraf makinesini 2.011 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü denediğimde çekim kalitesinin son derece düşük olduğunu ve kutunun üzerinde belirtilen 1080p tam HD kayıt özelliğini kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Bunun üzerine, daha 1 saat bile dolmadan aynı mağazaya geri giderek en doğal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak mağazadaki görevli, “teknolojik ürünleri iade almıyoruz, Rossmann mağaza standartları gereği iade yapamayız” diyerek talebimi reddetti. Bir ürün, vaat ettiği teknik özellikleri karşılamıyorsa ve bu kadar kısa sürede geri götürülmüşse, “teknolojik ürün iade almıyoruz” şeklinde genel bir bahane ile reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazadan sonuç alamayınca Rossmann müşteri hizmetlerini aradım. Oradan da yalnızca “72 saat içerisinde size dönüş yapacağız” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm, kutusunda yazan çözünürlük değerini karşılamayan bir ürünü kullanmak zorunda değilim.

Torima TRM-CMR model kameranın koşulsuz olarak iadesini ve 2.011 TL tutarındaki ödemenin tarafıma, ürünü alırken kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.