Üç Yıllık Garantili Robot Süpürge 1 Ayda Bozuldu, Servis Ücreti Ürün Fiyatına Eşit

Ocak ayında Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldık. Ürüne 18.900 TL ödedik, ayrıca 1.500 TL de Aksigorta’dan 1,5 yıllık ek sigorta yaptırdık ve toplamda 3 yıl garantili bir ürün aldığımızı düşünerek içimiz rahat şekilde kullandık. Ancak ürün daha 1–1,5 ay geçmişken, ortada hiçbir sebep yokken bir anda hata vermeye başladı ve çalışmamaya başladı. Kullanım sırasında sıvı teması olacak bir durum yaşanmadı, ürünü de son derece dikkatli kullandık.

Bozulmanın ardından ürünü tekrar Ankamall Teknosa mağazasına götürdük, onlar da ürünü servise gönderdi. Servisten bize “sıvı teması var” denilerek 16.000 TL gibi, neredeyse ürünün kendi satış fiyatına yakın bir servis ücreti talep edildi. Biz de hem yeni alınmış, garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesine hem de sıvı teması iddiasına itiraz ettik. Buna rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle de garanti kapsamına alınmayacağı söylendi.

Teknosa Ankamall mağazasına tekrar gittiğimizde ise yetkililer bizimle ilgilenmedi, sorduğumuz sorulara net cevap alamadık ve adeta “şimdi ne yapacağız” diyerek ortada bırakıldık. Ardından bu kez Aksigorta’ya yönlendirildik. Aksigorta ile yaptığımız görüşmelerde de bize yalnızca ödediğimiz bedelin yarısını alabileceğimiz, kabul etmezsek dosyanın kapatılacağı söylendi. Paramızın tamamen yanmaması için mecburen bedelin yarısının iadesini kabul ettik; fakat bu duruma kesinlikle itiraz ediyoruz.

Daha 1–1,5 ayda bozulan, toplamda 3 yıl garantisi bulunan bir robot süpürge için sıvı temasını gerekçe gösterip neredeyse ürün bedeli kadar ücret talep edilmesi ve sonrasında hem Teknosa hem Aksigorta tarafından bu şekilde mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz. Ürün bedelinin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere taşıyarak hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtiyoruz.