Garanti Dışı Tutulan Roborock S8 Pro’ya 10 Bin TL Tamir Ücreti İstemi

Yaklaşık 1,5 ay önce Akasya AVM Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece 4 hafta kadar normal ev koşullarında, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandık. Herhangi bir su basması, sel, robota su tutma, ıslak zemin üzerinde çalıştırma gibi bir durum kesinlikle olmadı. Cihaz bir anda kendi kendine durdu ve çalışmamaya başladı.

24 Ocak’ta ürünü servise verdim, 13 Şubat’ta bana dönüş yapıldı ve cihazda “sıvı teması” olduğu söylenerek 10.000 TL tamir ücreti istendi. Sadece 1 aylık bir üründe, hiçbir olağanüstü durum yaşanmamışken “kullanıcı hatası, sıvı teması” denilerek garanti dışı bırakılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konuyu Teknosa tarafıyla da görüştüğümde, servis ne diyorsa onu söyleyip “bir şey yapamayız” denildi. Yeni alınmış bir ürünün arızasının bu şekilde tamamen müşteriye mal edilmesini, tamir ücretinin müşteriye ödetilmesini ticari etikle de bağdaştıramıyorum. Burada sorumluluğun üzerlerinden atıldığını düşünüyorum.

Ben bu süreçte hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse yeni ürünle değişim yapılmasını, aksi halde ücret iadesi talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan başka müşteriler olup olmadığının da incelenmesini ve bu standart “sıvı teması” söylemiyle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.