Robot Süpürge Arızası, Servis Raporu Ve İletişim Sorunları

Ocak ayında Ankara Yenikent’teki Taşpınar Mağazası’ndan Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Cihaz kısa süre içinde iki kez aynı hatayı vererek haritayı uygulamamaya başladı, sürekli aynı yerde dönüp duruyor ve görevini tam olarak yerine getiremiyor. Ürünü sıfırlayıp yeniden başlatmama rağmen sorun devam ediyor.

Ürünü iade veya değişim sürecine sokmak istediğimi belirttiğimde, bana mutlaka servise göndermem gerektiği, işlemlerin ancak bu şekilde yapılabileceği söylendi. Ben daha baştan, herhangi bir servis ücreti ya da sonrasında benden talep edilecek bir ücret olup olmayacağını özellikle sordum ve eğer ileride bu durum iade/değişim hakkımı engelleyecekse ürünü göndermek istemediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiği söylendi.

Servise başvurduktan sonra da, inceleme sonucuna ilişkin servis raporumu özellikle talep etmeme rağmen, bana bu raporu gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Bunun yanında servisle iletişim kurmakta da ciddi zorluk yaşıyorum; WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda ya açmıyorlar ya da açtıklarında telefonu yüzüme kapatıyorlar. Hem ürünü servise yönlendirip tüm süreci buna bağlamalarına rağmen, hem de raporu benimle paylaşmamaları ve sağlıklı bir iletişim kuramamam, ileride doğabilecek hak kayıpları konusunda beni daha da endişelendirmektedir. Olası servis ücreti ve iade/değişim hakkım konusunda hâlâ net ve güven veren bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünü kısa süre önce almış olmama ve aynı hatayı tekrarlamasına rağmen bu kadar belirsizlikle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Roborock q8 cihazım için, garanti kapsamım korunarak ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği açıkça belirtilerek iade veya değişim sürecimin başlatılmasını, servis incelemesine dair raporun tarafıma paylaşılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.