to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalarla Robot Süpürge İçin Kalıcı Çözüm, Değişim Ve İade Talebi
2024 yılında Teknosa’dan Roborock q8 Sonic robot süpürge satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyorum ve ürün şu anda üçüncü kez servise gitmiş durumda.
İlk servise gidişinde sensör hatası vardı, cihaz hata veriyor ve düzgün çalışmıyordu. İkinci gidişinde bu kez silme fonksiyonu çalışmıyordu, ürün yerleri silmiyordu. Şu anki, yani üçüncü servise gidişinde yine aynı sensör hatasıyla karşı karşıyayım. Ürünü alalı iki yıl oldu ve bu iki yıl boyunca cihazın sorunsuz şekilde çalıştığı bir dönem neredeyse olmadı.
Şu an ürün serviste ve Allah’tan 1 yıl ek servis garantisi almıştım, bu sayede şu ana kadar ücret talep edilmedi. Bundan sonra da bu tekrar eden arızalar için hiçbir şekilde ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Sürekli aynı veya benzer arızalarla servise gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi güven kaybına yol açtı.
Tekrar tekrar arıza veren bu ürünün kalıcı ve düzgün bir şekilde onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun görülürse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli servise giden bir cihazı kullanmak istemiyorum, artık kalıcı bir çözüm istiyorum.
Merhaba Ayşe Gül Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
