to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Ücretli Servis Bedeli Kesildi
Teknosa’dan yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünün su tankı tıkandığı için silme işlemini yapmamaya başladı. Bu nedenle, ürün hâlâ garanti süresi devam ederken servise gönderdim.
Garanti kapsamında olması gerekirken, tarafıma hem parça ücreti hem de “garanti servis bedeli” adı altında ücret çıkarıldı. Servis bedeli olarak 1500 TL + KDV, diğer parçalarla birlikte toplamda 4800 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. İki yıllık garanti süresi devam eden bir ürün için hem parça temini hem de ayrıca servis bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün garanti süresi içindeyken, benden hiçbir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesini ve onarımın tamamen ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Kimse dönüş yapmadı Roborock pişmanlık garanti süresinde olan üründen servis bedeli almak ne demek ayıptır
Merhaba Dilek Hanım Ürününüz garanti süresi içerisinde tarafımıza ulaştırılmıştır. Fakat Kullanım sırasında tıkanma, filtre, su tankı gibi sarf malzemeleri garanti kapsamına dahil değildir. Bu parçalar, kullanım yoğunluğuna bağlı olarak zamanla değişim veya temizlik gerektirebilir. Tarafınıza iletilen servis bedeli ve parça ücreti, bu nedenle garanti dışında kalan sarf malzemelerinin değişimi için düzenlenmiştir. Servisimiz, cihazınızın uzun ömürlü ve güvenli şekilde çalışabilmesi adına gerekli işlemleri şeffaf biçimde tarafınıza bildirmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi vurgulamak isteriz. Yaşadığınız sürecin sizi zor durumda bırakmış olabileceğini anlıyor ve çözüm için her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ürünle ilgili tüm teknik destek ve yönlendirmeler için Türkiye’de tek yetkili servis hattımız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, cihazınızı uzun yıllar güvenle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
