Garanti Çelişkisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Teknosa Şanlıurfa Piazza mağazasından 2024 Aralık ayında Roborock s8 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay önce “dahili hata” vermeye başladı, çalışma esnasında defalarca kez duraksayarak işini yarım bıraktığı için teknik servise gönderdik. “Ürününüz yapıldı” denilerek tarafıma geri teslim edildi ancak geri geldikten sonra da aynı hatalar aynen devam etti.

Bunun üzerine doğrudan Roborock Türkiye resmi garanti servisini telefonla aradım ve cihazın seri numarasını vererek sorgulama yaptırdım. Bana, bu ürünün Roborock Türkiye resmi garantili olmadığı ve sistemlerinde böyle bir ürün kaydı bulunmadığı net bir şekilde iletildi. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm ürünlerinin ithalatçı firma garantili olduğunu söylediler. Şikayet kaydı açtırdığımda bu kez ürünün Roborock resmi garantili olduğu iddia edildi. Garanti durumuna dair çelişkili ve tutarsız beyanlarla müşteri olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Roborock Türkiye garantili olduğuna dair yazılı belge talep ettim, ancak bunu da veremeyeceklerini söylediler. Satış esnasında ve faturada garanti sürecine ve garantiyi kimin sağladığına dair hiçbir açıklama yok. Ben özellikle ithalatçı firma garantili ürün almak istemiyorum ve bunu da defalarca belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünün Roborock Türkiye garantili olmadığını ispatlamam gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştırdı. Roborock’ın kendi sitesinden yaptığım garanti sorgulamasında ürünün Roborock Türkiye garanti kapsamında olmadığı sonucu açıkça çıktı, ilgili ekran görüntüsünü, faturamı, servis fişini ve Teknosa ile yaptığım yazışmaları Teknosa’nın resmi mail adresine ilettim.

Tüm bu belgeleri göndermiş olmama rağmen hâlâ ciddi bir dönüş ve çözüm alamadım, görüşmelerde de alaycı ve baştan savma bir tavırla karşılaşıyorum. Tüketici olarak aldığım ürünün gerçek garanti durumunu bilmek ve buna uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, ya ürün bedelinin iadesinin yapılması ya da Roborock Türkiye resmi garantili, sorunsuz çalışan eşdeğer bir ürün ile değişim sağlanmasıdır. Bu süreçteki çelişkili beyanların ve garanti konusundaki belirsizliğin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.