Teknosa’da Satın Alınan Robot Süpürge Kullanılamaz, Parçalar Kayıp Ve Servis Sorunlu

18.11.2025 tarihinde Teknosa’dan Roborock q Revo s robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda süpürge, evi temizlemek yerine tozu rulo haline getirip evin diğer yerlerine dağıttı. Bunun üzerine tüm parçalarını ve aparatlarını kutusuna yerleştirip ürünü Teknosa’ya götürdüm ve servise gönderildi.

Servisten geri geldiğinde ise yedek çöp torbası, moplar ve kullanım kılavuzu kutuda yoktu. Ayrıca süpürge sürekli şarj ettiğini söyleyip istasyondan hiç çıkmıyordu. Tekrar Teknosa’ya götürmek zorunda kaldım, tekrar servise gönderildi ve çıkmayan parçaların da olduğu özellikle belirtildi. Ürün ikinci kez servisten geldiğinde çalışır durumdaydı ancak eksik olan parçaların hiçbiri yine kutuda bulunmuyordu. Servis, ilk gönderdiğimizde bu parçaların kutudan çıkmadığını iddia etti.

Bunun üzerine Roborock servisini aradım, durumu detaylı olarak anlattım. İki gün sonra bazı parçaları gönderdiler fakat mopların altında olması gereken tutucuyu göndermemişlerdi. Bu parça olmadan moplar takılamıyor. Ben ürünü ilk gönderirken mop ve tutucu zaten bir arada, tek parça halinde olduğu için özellikle tutucudan ayrıca bahsetmemiştim. Şu an tekrar Roborock servisini arayıp bu eksik parçayı da talep etmek zorundayım.

Sonuç olarak, satın aldığım bu robot süpürgeyi yaklaşık 3 aydır hiç kullanamıyorum. Ürünü defalarca Teknosa’ya götürüp getirmekten yoruldum. Robot süpürgenin bazı parçalarının da büyük ihtimalle Teknosa’da kaybolduğunu düşünüyorum ancak mağaza tarafında bunu araştırmaya dönük bir çaba, doğru düzgün bir servis yönlendirmesi, müşteri hizmeti ilgisi veya sorumluluk alan kimseyle karşılaşmadım. Satışa kadar ilgi var, sonrasında ne muhatap var ne çözüm.

Fatura numaram eku2025000006307 olup, yaşadığım bu süreçteki tüm mağduriyetimin giderilmesini, ürün ve eksik parçalarla ilgili sorumluluğun net bir şekilde alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.