to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve Roborock Arasında Kalan Tüketici Mağduriyeti
Teknosa dan aldığım Roborock dyad süpürge bir yıl sonra bozuldu. İki defa servise gitti ikisinde de servis başından savdı. Birinde filtre temizlenmediği için motor yanmış dedi. Birinde ise ana kart arızası dedi. Tüketici Hakem Heyeti bedelsiz onarım kararı verdi fakat Teknosa şubesi para iadesi yapmayı öneriyor. Bunun mağduriyet olduğunu söylediğinde biz servise göndeririz ama geri gelir diyorlar. Roborock Türkiye bu ürünü ithal etmedik diyor. Tüketici Teknosa'ya güveninin bedelini ağır ödüyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ürününüz piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerden biridir. Resmi Türkiye garantili ürünler, yalnızca yetkili distribütör firma olan Recci Teknoloji tarafından ithal edilmiş olup, bu ürünlerin garanti, teknik servis ve yedek parça süreçleri doğrudan firmamız tarafından sağlanmaktadır. Bu ürünlerin ambalajlarında Recci Teknoloji logolu garanti belgeleri yer almaktadır. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Size en iyi hizmeti verebilmemiz adına, garanti kapsamındaki işlemlerde Türkiye'deki tek yetkili servis recci teknoloji adı altında yer alan ürünlerle ilgili taleplerin değerlendirmeye alınabildiğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ben Roborock Türkiye ile görüştüğümü ve cevaplarını yazmıştım. Problem ithalatçı firmanın servisinde. Ürünün onarım ücretinin yenisiyle aynı olduğunu gerekçesiyle onarım yapmıyor yenisi ile değişimi de raporlamıyor. 6 aydır bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı Teknosa ya tarafımdan ulaştı. Onlar yetkili servisten attıkları mailin cevabını bekliyorlarmış.
Benim Roborock Türkiye ile işim yok ben Teknosa dan şikayetçiyim. Beni oyalayan Teknosa ve servisi Bood. Bood teknik servis bana göre işini iyi yapmıyor. Cihazın düzenli motor filtre temizliği yapılmadığından ana motor hasar almış olup onarım bedeli yeni cihaz ile aynı olduğundan işlemsiz çıkış yapılmıştır gerekçesi sunuluyor. Hasarlı motoru olan cihaz kısa sürelide olsa çalışmaz. Zira açıklamada belirtildiği üzere onarım bedeli yüksek olduğu için müşteri hatalı gösterilmeye çalışılıyor. Zira ben her kullanımdan sonra kirli su kabını ve filtreleri kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi temizledim.
