to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Robot Süpürge 1 Yıl İçinde Arızalandı, Garanti Dışı Onarım Ücreti Hayal Kırıklığı Yarattı
Yaklaşık 1 yıl önce 15.000 TL ödeyerek Roborock Q8 Max model robot süpürge satın aldım. Cihaz, yakın zamanda şarj almamaya başladı ve ben de yaklaşık 1 hafta önce Roborock Türkiye üzerinden garanti kapsamında servise yönlendirdim.
Yetkili servis, inceleme sonucu cihazın sıvı aldığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu ve çip değişimi için 9.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Bununla birlikte tarafıma "Sıvı teması vardır, garanti dışıdır" şeklinde yazılı bir rapor da gönderildi. Ancak cihazı kullanım sürem boyunca özenle kullandım, herhangi bir sıvı teması yaşanmadı ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
15.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün 1 yıl içinde bu şekilde arızalanması ve neredeyse ürün bedelinin çok büyük bir kısmına denk gelen bir onarım ücreti talep edilmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Roborock Türkiye’nin, cihazımın durumunu tekrar detaylı şekilde incelemesini; kullanıcı hatası olmadığına inanıyor olmam sebebiyle bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve çip değişimi dahil gerekli tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdurragıb Bey Servisimize iletmiş olduğunuz cihaz, gerekli test ve incelemelerden geçirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda cihazın anakartında sıvı teması tespit edilmiştir. İlgili görseller tarafınıza sunulmuştur. Mevcut durum gereği, sıvı temasına bağlı arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda tarafınıza onarım için fiyat bilgisi iletilmiş, ancak teklifiniz reddedilmiştir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Cihazınız herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza iade edilmiştir. Yaşadığınız durumun sizin için hayal kırıklığı yaratabileceğini biliyor ve empatiyle yaklaşıyoruz. Servis ekibimiz, cihazınızın en doğru şekilde değerlendirilmesi için gerekli tüm adımları titizlikle yerine getirmiştir. Her zaman olduğu gibi, ilerleyen süreçlerde ihtiyaç duyabileceğiniz teknik destek ve çözüm önerileri için yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
