Su Haznesi Sızdırıyor, Parça Stokta Yok, Servis Kayıt Açılmıyor

Roborock q8 Max Pro model süpürgemin su haznesi ve su valfi kısmından sürekli su sızdırma sorunu yaşıyorum. Cihaz çalışmıyor ya da temizlik yapmıyorken, sadece dururken bile su haznesinden su sızıntısı oluyor ve bu durum son 2 gündür aralıksız şekilde devam ediyor.

Durumu Roborock tarafına ilettiğimde su haznesinin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Yeni hazne siparişi için talepte bulunduğumda stokta olmadığını, ne zaman geleceğine dair net bir tarih veremediklerini ve sadece siteyi takip edip stok gelince sipariş oluşturmam gerektiğini belirttiler. Bu da parçanın belki 2 ay ya da daha uzun süre gelmeme ihtimali olduğu anlamına geliyor.

Ayrıca su sızdırma sorunu su haznesinde olduğu için cihazı servise göndermek, tamir ettirmek istediğimde de kargo ve servis kaydı açmadılar. Bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek kayıt almayı reddettiler. Üründe açıkça parça kaynaklı bir problem varken bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirmeleri ve ne tamir ne de net tarihli parça tedariki sunmamaları bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu kadar büyük ve kendini üst segmentte konumlandıran bir markanın, basit bir yedek parça için bile stok bulunduramaması ve müşterisini belirsiz bir süre beklemeye zorlaması, daha uygun fiyatlı markalardan alınacak cihazların bile uzun vadede çok daha mantıklı bir tercih olabileceğini gösteriyor. Ürüne verdiğim bedelin karşılığını ne servis hizmetinde ne de yedek parça erişiminde alamıyorum.

Roborock’tan, su haznesindeki bu su sızdırma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, cihazım için servis kaydı açılmasını ve su haznesinin tamir edilmesini ya da bana ek bir ücret çıkarmadan yeni ve sorunsuz bir su haznesi gönderilmesini talep ediyorum. Paylaştığım görsellerde su sızıntısının ve parçadaki sorunun net şekilde görüldüğünü, bu mağduriyetimin hızlı ve kesin biçimde giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.