to read complaints and reviews, or file yours.Su Damlama Sorunu Nedeniyle Robot Süpürge Kullanılamaz, Garanti Dışı Parça Ücret İstemiyorum
Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra cihaz yerleri silerken su damlatmaya başladı ve her temizlikte halıların kenarları ıslanır hale geldi. Ürünü bu şekilde kullanmak hem rahatsız edici hem de halılara zarar verebileceği için endişe duyuyorum. Bu sebeple yaklaşık 5 aydır ürünü hiç kullanamıyorum.
Durumu Roborock müşteri hizmetlerine ilettiğimde sorunun su haznesinden kaynaklanabileceğini söyledim, ancak bana su haznesinin garanti kapsamında olmadığı ve yeni hazneyi ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretim ya da ürün kaynaklı bir arıza olabileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle 14.05 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, şu an için oradan da bir dönüş almadım. Cihazın su damlatma ve halı kenarlarını ıslatma sorunu nedeniyle ürünü uzun süredir kullanamamam da dikkate alınarak, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca su haznesiyle ilgili “garanti dışı” denilerek ekstra ücret talep edilmesini de kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Merhaba Sesil Hanım Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ’dir. Ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
