to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro’da Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücretlendirme
Roborock s8 Pro model süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Cihazın su haznesinde, haznenin içindeki suyu makineye gönderen borunun çıkması sorunu yaşadım. Su haznesinde yanlış takma ya da baskılı takma gibi bir durum fiziksel olarak mümkün olmadığı halde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve tarafıma yaklaşık 7.500 TL tutarında fatura çıkarıldı.
18.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece su haznesinde sorun olduğunu belirtmeme rağmen prosedür gerekçesiyle cihazın komple servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ben sadece su haznesini göndermek istediğimi ifade etmeme rağmen, talebim kabul edilmedi ve komple cihazı göndermek zorunda kaldım.
21.05.2026 tarihinde İstanbul’daki yetkili servisten bana geri dönüş yapıldı. Önce cihazın içinin açıldığını, içinde kireç olduğunu ve su pompası dahil bazı parçaların değişmesi gerektiğini ilettiler. Daha sonra ise cihazı sökmediklerini iddia ederek çelişkili ifadeler kullandılar. Cihazı açmadan bu tespitlerin nasıl yapıldığı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı, üstelik parçaların orijinal olup olmadığı ve değiştirilip değiştirilmediği konusunda da hiçbir güvence veremediler. Ücretlendirme konusunda da kafalarına göre fiyat belirlenmiş izlenimi veren bir yaklaşım sergilendi ve genel olarak servis iletişimi ve iş yapma şekli güven vermedi.
Bir aylık, garanti kapsamında olan cihazım için kullanıcı hatası denilerek yüksek bir bedel çıkarılmasını, çelişkili servis beyanlarını ve cihazımın içindeki parçalarla ilgili bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Servise ve yapılan işleme güvenmediğim için, ürünümün ücretsiz olarak birebir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlhami Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
