Servis Sonrası Çalışmayan Robot Süpürge, Bozuk Şarj Aleti Ve Personelin Sorumsuz Yaklaşımı

Antalya Özdilek Teknosa mağazasından Roborock S8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde su akıtma sorunu çıkarınca yaklaşık 10 gün önce servise gönderdim. Servis süreci sonunda ürün tarafıma iade edildi; ancak cihaz artık hiç açılmıyor ve şarj aleti de bozuk şekilde geri verildi.

Ürünü satın alırken mağazada ismini bilmediğim bir müşteri temsilcisi, markanın dünyanın en iyi markalarından biri olduğunu özellikle vurguluyordu. Aynı kişiyle sorun sonrası tekrar görüştüğümüzde ise “Bunlar böyle abi, kaskodan değiştirin, zaten şarj aletini bizim bozduğumuzu da ispatlayamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Hem ürün arızasının giderilmemesi hem de bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi karşısında ne diyeceğimi bilemedim.

Bu süreçten sonra artık marka ya da mağaza tarafından herhangi bir talebim bulunmuyor; yaşadığım mağduriyetin ve çalışan yaklaşımının kayıt altına alınmasını istiyorum. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaşananlardan sonra, özellikle servis ağının gerçekten güvenilir firmalardan ürün alınması gerektiğini, paranın bir şekilde telafi edilebildiğini ama yaşatılan hayal kırıklığının kolay kolay unutulmadığını düşünüyorum.

Ayrıca ürünün şu an kaç yıl garantili olduğunu ve üzerine ekstra ücret ödeyerek garantiyi kaç yıl uzattığımı hatırlamıyorum. Madem ürünle bu şekilde ilgilenilmeyecekse, neden ben ekstra para verip garanti uzatıyorum, neden kasko yaptırıyorum, neden garantili bir ürünü servis gerekli şekilde onarmıyor da ben kaskoyla uğraşmak zorunda kalıyorum; bunun açıklamasını gerçekten merak ediyorum.