Satın Aldığım Roborock Q8 Max Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor, Servis Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

Ankara Eryaman Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 15.02.2025 tarihinde 16.999 TL ödeyerek Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Hayatımızı kolaylaştırması için aldığımız ürün, ilk günden beri sürekli arıza vererek bizi pişman etti. Ürünün hâlâ taksitlerini ödüyorum ancak sorunsuz bir şekilde tek bir kez bile çalıştığını göremedim.

Robot süpürgeyi kullanmaya başladığımız ilk günden beri sürekli “Tekerlekler durduruldu” hatası alıyoruz. Başlarda tüm evi süpürürken ortalama 3–4 kez bu hatayı verirken, zamanla bu hata sayısı her temizlikte 10–15 kereye kadar çıktı. Robotu her seferinde komple temizlememize, tüm sensörlerini silmemize rağmen hata devam etti, en son çalıştırdığımızda ise yaklaşık 3 dakikada bir aynı hatayı verip duruyordu ve şu anda bulunduğu yerden dahi temizliğe başlamıyor.

Bu süreçte ürünü iki kez servise gönderdim. Ürünü Teknosa’ya teslim ettim ve Teknosa, ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdi. İlk olarak 15.03.2025 tarihinde, ardından 26.09.2025 tarihinde servise giden ürün için sadece “temizlik yapıldı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servis kaydım th534142 numarasıyla oluşturuldu. Buna rağmen ne arıza giderildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Yetkili servisle yaptığım görüşmede ise “Beğenmiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde son derece laubali ve ilgisiz bir dönüş aldım. Değişim ve iade talebim de hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Ürünün garanti belgesi mevcut olmasına, sorunun ilk günden beri devam etmesine ve defalarca aynı arızayı vermesine rağmen, ne mağaza ne de servis sorumluluk alıyor.

Roborock, robot süpürgede en iyi marka denilerek önerildi, bu güvenle aldık fakat yaşadıklarımız nedeniyle üründen de markadan da soğuduk. Yaklaşık 10 aydır arızalı bir ürüne taksit ödemeye devam ediyorum ve karşılığında çalışmayan, evimizi temizlemek yerine bizi uğraştıran bir cihazla baş başa bırakılıyorum.

Koşulsuz iade talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse en azından sorunsuz, yeni bir ürün ile bire bir değişim yapılmasını istiyorum. Satılan ürünün ve verilen hizmetin arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.