Robot Süpürge Tamiri Ücreti Ödedim, Kargoya Verilmedi

Roborock robot süpürgemi Kayseri’den Terma Bilişim’e, süpürgenin kılları geri attığı için 24 Kasım’da telefonla görüşerek yönlendirdikleri Aras Kargo kodu ile gönderdim. 26 Kasım’da süpürgenin kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım, aynı gün tamir için benden telefonla sesli onay alındı ve yine aynı gün ödeme yapmam için SMS ile bilgilendirme ve IBAN paylaşıldı. 28 Kasım’da tamir işlemlerinin bittiği, sadece kargo için ödeme beklendiği mesajını gönderdiler. 1 Aralık’ta 4.900 TL tamir ücreti ödemesini yaptım ve aynı gün 19.03’te ödemenin kendilerine ulaştığı mesajı geldi.

Bu tarihten sonra her aradığımda farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum. İlk hafta tamir işlemlerinin devam ettiği, sonraki hafta tamirin bittiği fakat test aşamasının sürdüğü, daha sonra temizlik işlemlerinin devam ettiği, son olarak da kargo işlemlerinin devam ettiği söylendi. Defalarca aramama ve sürecin başından beri tüm taleplerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Bu hafta sonu yurtdışına çıkacağım ve süpürgeye burada ihtiyacım var. Terma Bilişim’den, en geç yarın sabah erken saatlerde süpürgenin kargoya teslim edilmesini ve gönderi bilgilerinin tarafıma iletilmesini, ayrıca değişen ve takılan tüm parçalarla ilgili detaylı fatura ve dökümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süren bu gecikmenin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.