Roborock s8 model süpürgem için yaklaşık 1,5 ay önce Term Bilişim adına, kendilerini Roborock yetkili servisi gibi tanıtarak servis kaydı oluşturuldu ve ürünü kargo ile kendilerine göndermem sağlandı. Bu süreçte ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Servis sırasında benden 5.900 TL servis ücreti talep edildi, IBAN’a 5.900 TL ödeme yaptım. Ürünü yetkili servise gönderdiğimi düşündüğüm için garanti kapsamında olacağını belirttim; ancak bana arızanın tüketici hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Daha sonra anladım ki Term Bilişim Roborock’ın yetkili servisi değil, özel bir servis.
Yaklaşık iki haftadır da kendileri, ücreti aldıkları halde cihazı kargoya vereceklerini söyleyip herhangi bir şekilde ürünü göndermiyorlar. Çağrı merkezlerinden aranarak ve ben de çağrı merkezi üzerinden ulaşarak defalarca ürünümün gönderilmesini talep etmeme rağmen somut bir adım atılmadı.
Bu süreçle ilgili olarak Term Bilişim’i hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bugün itibarıyla, Roborock s8 süpürgemin arızası giderilmiş şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar