to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Çalışmıyor, Trendyol İlgisiz Ve Sorumluluk Almıyor
Trendyol üzerinden 31 Ekim 2025 tarihinde 62.999 TL ödeyerek Roborock Qrevo Curv robot süpürge satın aldım (sipariş no: 10642789838). Ürünü aldığım ilk günden itibaren satıcıya sorun bildirmeme rağmen geçiştirildim ve cihazın hata vermesi ile şarj problemi zamanla artarak devam etti. Şu anda cihaz hiç süpürme yapmıyor, sürekli hata kodu vererek duruyor ve en temel işlevi olan süpürme görevini yerine getiremiyor.
Ürünü yetkili servise gönderdiğimde sadece yan fırça değiştirilip geri gönderildi, servis raporu ise boş bırakıldı. Yani yapılan işlem eksik ve kusurlu bir onarım niteliğinde kaldı. Bir robot süpürgenin süpürme yapmaması, kullanım amacına tamamen aykırı olduğundan ürünün açıkça ayıplı olduğu ortadadır.
Servis sürecinde defalarca bilgi almak istememe rağmen ne ürün durumu ne de yapılan işlem hakkında doğru düzgün bilgi verilmedi, servis bilgisi paylaşılmadı. Son olarak Trendyol tarafına ulaştığımda ise analiz sürecinin bittiği, artık bir şey yapamayacakları, “istediğiniz yere şikayet edin, gidin servisle halledin” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutumla karşılaştım.
Kesinlikle aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için Trendyol’un sorumluluğunu yerine getirerek ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Merhaba Rizgar Bey Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şikayetvar üzerinden yaptığınız 'İletişime geçin halledelim' yönlendirmenize istinaden zaten dün markanızla iletişime geçtim. Ancak tarafıma çözümsüzlük sunularak 'Cihazı kargolayın, tamir edelim' şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Öncelikle, tüketici olarak yasal hakkım gereği kesinlikle tamir kabul etmiyorum. Sıfır ve ayıplı olarak gelen Roborock Qrevo curvx cihazımın sıfır kapalı kutu ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca cihazı size gönderdiğimde sağlam olan istasyon kapağı, servisinizde tamamen çizilmiş ve hasar verilmiş bir şekilde tarafıma dönmüştür. Cihazın kendi ayıbı yetmezmiş gibi, yetkili servisiniz tarafından da fiziksel zarar verilmiştir. Tamir edilmeyen bir cihazın üstüne bir de kozmetik olarak hasar verilmiş olması markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ayrıca Trendyol'un da bu süreçte servis bilgilendirmesi yapmaması ve analiz süreci içinde bir şey yapamıyoruz bahanesi Roborock servisin gönderdiği servis formun boş olması tamamen haklılığımın kanıtıdır Kamuoyu önünde 'Halledelim' deyip, arkada tüketiciyi mağdur eden tamir süreçlerini ve servis hasarlarını kabul etmiyorum. Markanızın adına yakışır şekilde, yaşatılan bu çifte mağduriyetin (hem ayıplı ürün hem de servis hasarı) giderilerek cihazımın ivedilikle sıfır ambalajlı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis hasarlı fotoğraflar ve bu süreçle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı bildiririm."
