Roborock Türkiye Servisinde 3 Aylık İletişimsizlik Ve Cevap Almama

Roborock Saros 10 model süpürgem süpürmemeye başladığı için ürünü yaklaşık 3 ay önce Roborock Türkiye resmi servisine teslim ettim. Ürün 3 ay boyunca serviste bekledi ve sürecin sonunda iade kararı çıktı. Ancak cihaz arızasından çok, bu 3 aylık süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve hak arama sürecindeki zorluklar beni fazlasıyla yıprattı.

Servis ve Roborock Türkiye ile iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. WhatsApp hattından hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonla ulaştığımda ise “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen haftalarca geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili net bilgi alamadan, belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süren iletişimsizliğin hem maddi hem de manevi olarak telafi edilmesini, ayrıca müşteri iletişimi ve servis süreçlerinin ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.