Roborock Saros 10 Süpürgenin Kısa Sürede Arızalanması Ve Servis İhmaline Karşı İade Talebi

Roborock Saros 10 süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 58.700 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen fırça arızalandı, fırça hiç dönmeden kendi kendine sürüklenmeye başladı ve sistemsel hatalar vermeye başladı. Bilinçli ve teknolojiden anlayan bir tüketici olarak bu kadar pahalı ve üst segment bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Ürünü 10.04.2026 tarihinde servise gönderdim ve servis süreci yaklaşık bir aya yaklaştı. Ürün, 30 iş gününe 1 gün kala apar topar tarafıma geri gönderildi. Kontrol ettiğimde ise üründe hiçbir işlem yapılmadığını, aynı hataların devam ettiğini gördüm. Buna rağmen servis tarafından işlem müşteri hatası gibi gösterilmiş, değiştirme yapıldığı söylenmiş ancak ürün aynı şekilde, hiçbir şey yapılmamış halde geri yollanmıştır. Hatta kutunun bile açılmadan geri gönderildiğini düşünüyorum çünkü ürün birebir aynı arızalarla elime ulaştı.

Bu süreçte Roborock tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse arayıp durumu sormadı, talebimi almadı. Ürünün uzun süre serviste kalması nedeniyle mağdur edildim, üstüne bir de arızanın kullanıcı hatası olarak gösterilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Roborock’ın bu sistemsel sorunu müşteriye mal ederek sorumluluktan kaçtığını ve tüketicinin üzerine yıkmaya çalıştığını düşünüyorum.

Ben bu aşamada kesinlikle değişim istemiyorum, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.