Garanti Süresi Aşıldı, Servis Sadece Para İadesi Teklif Ediyor, Yeni Ürün Değişimi Talep Ediliyor

Roborock Saros 10 beyaz robot süpürgeyi 22.08.2025 tarihinde satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza yaptığı için 3 Ağustos’ta yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından ürün 20 iş günü boyunca serviste bekletildi ve bu süre boyunca sadece onarım sürecinin devam ettiğine dair bilgi verildi.

Azami 20 iş günlük tamir süresinin sonunda ise ürünün onarımının mümkün olmadığı, yeni ürün ile değişim yapılmayacağı ve sadece satın alma bedelinin iade edileceği tarafıma bildirildi. Bu tek taraflı para iadesi yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, garanti süresi içindeki bir ürün azami tamir süresini aştığında tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün tamir süresinin dolmasına rağmen onarım yapılamadığı belirtilirken bana sadece para iadesi dayatılmasını hakkaniyetli ve yasal bulmuyorum.

Servisin 20 iş günü boyunca ürünü elinde tutup sürenin sonunda “onarım mümkün değil” diyerek tek taraflı para iadesi kararı vermesini kabul etmiyorum. Ürünün onarımının gerçekten mümkün olmadığı iddia ediliyorsa bunun teknik servis raporu ile somut olarak gerekçelendirilmesini ve bu raporun tarafıma yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Garanti koşulları gerekçe gösterilerek, tüketicinin kanunla tanınmış seçimlik haklarını ortadan kaldıracak şekilde yalnızca para iadesine zorlanmasını da kabul etmiyorum. Para iadesi istemiyorum. Ürünün aynı model ile veya teknik özellikleri bakımından ayıpsız, eşdeğer, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde servis kayıtları, teslim belgeleri, yazışmalar ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Sonuç olarak; ürün bedelinin iadesini değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyor ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.