68.000 TL'lik Robot Süpürgeye Hızlı Arıza, Uzun Servis Süreci Ve Çözülmeyen Sorun

Roborock Saros 10 model süpürgeyi yaklaşık 68.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk geldiğinde herhangi bir sorun yoktu, ancak yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra arıza verdi ve yan küçük fırça dönmemeye başladı.

Servisi aradığımızda ürünü göndermemizi, 21 iş günü içinde geri göndereceklerini söylediler. Cihazı Mardin Midyat’tan İstanbul’daki servise gönderdik. Buna rağmen ürün bize yaklaşık 2 ay sonra, 6 Temmuz’da teslim edildi. Bu kez de lider sensör hatası vererek çalışmamaya başladı. Yani ürünü arızasız göndermemize rağmen, servisten hem sorun çözülmemiş hem de farklı bir arıza ile geri geldi. Servisin ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Roborock Saros 10 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri mağduriyetim dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.