Roborock Süpürgem Kayboldu, İade Talebim Reddedildi Ve Mağdur Edildim

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 21.10.2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldım. Ürünü, yaşadığım sorunlar nedeniyle 20 Kasım 2025’te iade/değişim talebiyle Roborock teknik servisine gönderdim ve defalarca kez onarım istemediğimi, iade/değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan, tamamen benim bilgim dışında keyfi şekilde onarım yapılmış.

3 Aralık’ta “ürününüz kargoya verildi” şeklinde bir mesaj aldım fakat ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Aras Kargo kayıtlarında, ürünün 10 günden fazla süre boyunca dağıtıma bile çıkarılmadan beklediği, ardından adres yanlışlığı gerekçesiyle Roborock’a geri döndüğü görünüyor. Daha da çarpıcı olan ise, Roborock’ın bu geri dönüşten tamamen habersiz olmasıydı. Ben kendim arayıp durumu söylediğimde, şaşkınlıkla benden tekrar adres istediler; ürünün nerede olduğu, kendilerine dönüp dönmediği, kime teslim edileceği konusunda en ufak bir takipleri yoktu.

Günlerdir defalarca mail atmama rağmen tek bir mailime bile yanıt verilmedi. Telefonda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşuldu, “süreç bizden çıktı” denilerek sorumluluk almaktan kaçınıldı ve hatta ürünü teslim almazsam imha edileceği gibi tehditkar sayılabilecek ifadeler kullanıldı. Tüm bu konuşmaların ve yazışmaların kayıtları bende mevcut.

Teknik servis raporunda ürünün kendi kendine kırıldığı ve haritalama sorunu olduğu açıkça belirtiliyor. Elimde teknik servis raporu, Aras Kargo ekran görüntüleri, ürünün hiçbir zaman bana dağıtıma çıkarılmadığını ve yanlış adres gerekçesiyle geri döndüğünü gösteren kayıtlar ve Roborock’a bu durumu benim bildirdiğime dair kanıtlar bulunuyor. Buna rağmen Roborock, günlerdir maillerime bilinçli bir şekilde cevap vermeyerek süreci adeta sessizliğe gömüyor ve sorumluluktan kaçıyor.

Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle teslim almayacağımı net olarak bildiriyorum. Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi başvurularımı başlattım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Talebim çok açık ve nettir: Ürüne ilişkin iade raporunun düzenlenmesini, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Roborock’ın bu süreçteki tüm aksaklık ve ihmallerin sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.