Roborock Sıfır Üründe Kullanıcı Hatası Denilerek Sorunum Çözülmedi!

11.11.2025 tarihinde almış olduğum Roborock robot süpürge, 12.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Kutu açılımını yapıp kurulumunu gerçekleştirdim. Haritalandırmak için cihazı çalıştırdığımızda sürekli 'lider hatası' verdi. Satıcı ile bu durumu konuştuğumuzda, ürün kurulumunu yaptığımız için geri iade alamayacağımızı, servise göndermemiz gerektiğini belirtti. 3 gün boyunca Teknosa satıcısı ile irtibat kurmamıza rağmen, ancak 4. Gün servis numarasını alabildik. Servisle görüştüğümüz tarihte ürünü kargolayıp kendilerine göndermemizi istediler. Ürünü kargoladık ve 25 Kasım tarihinde Roborock Türkiye servisine gönderildi. 10.12.2025 tarihinde servis raporu tarafıma iletildi. Servis raporunda, ürünün lider hatası alan yere saç, tüy ve benzeri maddelerin bulaştığı ve bundan dolayı kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş. Ürünü açıp temizleyip bana geri göndereceklermiş. Ürünü bir kere bile kullanamadan, sıfır bir üründe kullanıcı hatası ve saç, tüy benzeri durumların olduğu için hata aldığımız söyleniyor. Servis raporları da bu yönde. Ya bu ürün bana ikinci el geldi ya da Roborock Türkiye kafasına göre servis raporu oluşturuyor. Sıfır, kullanılmamış bir ürüne kullanıcı hatası diye rapor çıkartılıyor.