Roborock Saros 10 Robot Süpürgede Çözülmeyen Gürültü Ve Su Birikmesi Sorunu

Ürün Adı: Roborock Saros 10 Robot Süpürge – Siyah
Seri No: rapved50400136
Sipariş No: 2025302913109
Satın Alma Tarihi: 23.08.2025
Başvuru Tarihi: 24.11.2025

Ürün takip no: Th 683706

Roborock Saros 10 robot süpürgeyi 23.08.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı ilk günden beri düzenli olarak kullanmama rağmen, halıda paspas kaldırma moduna geçtiğinde zeminde traktör sesi gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir gürültü çıkarmaktadır. Ayrıca cihazın altında sürekli olarak su birikmesi oluşuyor ve paspasın kendi altında da her kullanımda tekrarlayan bir su birikmesi problemi yaşanıyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak 24.11.2025 tarihinde yetkili servise başvuruda bulundum, cihazı servise gönderdim ve yaşadığım tüm problemleri açıkça gösteren videoları da ilettim. Ancak ürün tarafıma "hiçbir sıkıntı bulunamadı" denilerek geri gönderildi. Buna rağmen sorunlar aynen devam etmektedir. Üstelik bana gönderilen servis videolarının, benim gönderdiğim videolarla hiçbir ilgisi yoktur ve yaşadığım gürültü ile su birikmesi problemlerini kesinlikle göstermemektedir.

Ürünle ilgili yapılan işlem konusunda bir yandan tamir edildiğine dair bilgi almama rağmen, raporda "hiçbir sıkıntı yoktur" ifadesinin yer alması açık bir çelişkidir ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürmektedir. Yaklaşık 3 aydır, yeni alınmış bir cihazda bu sorunları yaşıyorum ve bunca ücret ödeyerek güvendiğim bir markadan böyle bir servis süreci görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri hizmetleri veya servis tarafından da bana net bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmamıştır.

Gönderdiğim videoların tamamı dikkate alınarak, cihazın özellikle halıda paspas kaldırma modu, su birikmesi ve gürültü problemi üzerinden yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İncelemenin mutlaka benim gönderdiğim videolar üzerinden yapılmasını ve gerekli ise onarım, değişim ya da uygun görülecek kalıcı bir çözümün tarafıma sunulmasını istiyorum.