to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 10 Robot Süpürgede Çözülmeyen Gürültü Ve Su Birikmesi Sorunu
Ürün Adı: Roborock Saros 10 Robot Süpürge – Siyah
Seri No: rapved50400136
Sipariş No: 2025302913109
Satın Alma Tarihi: 23.08.2025
Başvuru Tarihi: 24.11.2025
Ürün takip no: Th 683706
Roborock Saros 10 robot süpürgeyi 23.08.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı ilk günden beri düzenli olarak kullanmama rağmen, halıda paspas kaldırma moduna geçtiğinde zeminde traktör sesi gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir gürültü çıkarmaktadır. Ayrıca cihazın altında sürekli olarak su birikmesi oluşuyor ve paspasın kendi altında da her kullanımda tekrarlayan bir su birikmesi problemi yaşanıyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak 24.11.2025 tarihinde yetkili servise başvuruda bulundum, cihazı servise gönderdim ve yaşadığım tüm problemleri açıkça gösteren videoları da ilettim. Ancak ürün tarafıma "hiçbir sıkıntı bulunamadı" denilerek geri gönderildi. Buna rağmen sorunlar aynen devam etmektedir. Üstelik bana gönderilen servis videolarının, benim gönderdiğim videolarla hiçbir ilgisi yoktur ve yaşadığım gürültü ile su birikmesi problemlerini kesinlikle göstermemektedir.
Ürünle ilgili yapılan işlem konusunda bir yandan tamir edildiğine dair bilgi almama rağmen, raporda "hiçbir sıkıntı yoktur" ifadesinin yer alması açık bir çelişkidir ve sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürmektedir. Yaklaşık 3 aydır, yeni alınmış bir cihazda bu sorunları yaşıyorum ve bunca ücret ödeyerek güvendiğim bir markadan böyle bir servis süreci görmek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri hizmetleri veya servis tarafından da bana net bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmamıştır.
Gönderdiğim videoların tamamı dikkate alınarak, cihazın özellikle halıda paspas kaldırma modu, su birikmesi ve gürültü problemi üzerinden yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İncelemenin mutlaka benim gönderdiğim videolar üzerinden yapılmasını ve gerekli ise onarım, değişim ya da uygun görülecek kalıcı bir çözümün tarafıma sunulmasını istiyorum.
Merhaba Alim Bey Saros 10 R***0136 seri numaralı cihazınız tarafımıza incelenmek için gelmiş ve gerekli testlerden geçmiştir çıkan servis formunu sizde iletiyoruz. Cihaz servisimiz tarafından detaylı teknik incelemeye ve fonksiyon testlerine tabi tutulmuştur. Kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri gerçekleştirilmiş, genel bakım işlemleri yapılmıştır. Su alma, su aktarımı ve paspaslama sistemleri kapsamlı olarak test edilmiş; su transfer pompaları, sensörleri ve mop yıkama ünitesi sağlıklı şekilde çalışmaktadır. “Su seviyesi az” uyarısının sistemdeki anlık ölçüm veya tank yerleşim hassasiyetinden kaynaklı geçici olabileceği değerlendirilmiştir. Kullanıcıya tankların doğru yerleştirilmesi ve kullanım öncesi mop yıkama yapılması gerektiği bilgisi verilmiştir. Cihazın Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktiftir. Haritalama, yön bulma, oda temizliği, seçili bölge ve alan temizliği testlerinden başarıyla geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) aktif ve stabil çalışmaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
