Roborock Saros 10 Cihaz Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Trendyol üzerinden, Trendyol güvencesine güvenerek Saros 10 marka robot süpürge satın aldım. Bu ürünü özellikle duvar sensörü bulunduğu için tercih ettim. Daha önce başka bir markada yaşadığım benzer bir sorunu tekrar yaşamamak adına bu özelliği önemli bulmuştum. Ürünü yaklaşık bir ay kullandım. Ancak bir ayın sonunda cihaz duvara çarparak sensörünü kırdı. Bu durumun ardından cihazı yetkili servise gönderdim ve durumu detaylıca izah ettim.

Birkaç gün sonra servis yetkilisi beni arayarak cihazın duvar sensörünün kırıldığını ve bunun için 17.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bu tutarı kabul etmedim çünkü ürünü garantili olarak aldım ve özellikle sensörlü olduğu için bu tarz kazaların önüne geçmesi bekleniyordu. Ürünün sensörü bu şekilde arızalanıyorsa, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünün kendi kusuru olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte asıl mağduriyetimi artıran konu ise müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim oldu. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, konuya çözüm aramak yerine "Ödeyecekseniz ödeyin, ödemeyecekseniz ödemeyin" gibi kaba bir ifadeyle konuşmayı sonlandırdı. Ben bu şekilde konuşamayacağını söyleyince bana hakaret ederek, son derece saygısız ve küçük düşürücü sözler sarf etti. Düzgün konuşmasını rica etmeme rağmen aynı üslup ve tavırla telefonu yüzüme kapattı.

Durumu daha sonra ablam da yetkili kişilere iletmek için aradı ancak karşılaştığı tavır yine aynıydı. Müşteri temsilcisi, alaycı bir üslupla konuşarak çözümden tamamen uzak ve son derece saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Şu anda hem cihazımı geri alamadım hem de bu saygısız tutum nedeniyle fazlasıyla mağdur oldum. Hem teknik destek hem de müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz ve üzücü bir süreç yaşadım. Cihazımın garantisi kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tamir edilmesini ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.