Roborock S8 Üretim Hatası Nedeniyle Uzun Süre Bekleyen Parça Teslimatı Ve İade Talebi Reddedildi

Roborock s8 model robot süpürgemi yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve bunun üzerine recci distribütörüne başvurdum. Yapılan inceleme sonucu arızanın kullanıcı hatası olmadığı, üretim kaynaklı bir sorun olduğu ve parçanın ücretsiz temin edileceği tarafıma bildirildi.

Ancak 5 Ocak’tan bu yana yedek parçanın gelmesini bekliyorum. 20 iş gününü çoktan aşmış olmasına rağmen hâlâ parça temin edilmedi ve ürünüm 1,5 aydır kullanılamaz durumda. Görüştüğüm yetkililer parçanın ne zaman geleceğinin belirsiz olduğunu, beklemek zorunda olduğumu söylüyor ve iade talebimi de kesin bir dille reddediyor. Üstelik servis kayıt numarası tarafıma paylaşılmıyor, yalnızca WhatsApp yazışmaları üzerinden bilgi almaya çalışıyorum.

Kullanıcı hatası olmadığı kabul edilmiş, üretim kaynaklı arızalı bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmemek gerektiğini düşünüyorum. Roborock s8 cihazım için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.