Hepsiburada üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan Roborock s8 Pro satın aldım. Ancak ürünle ilgili yaşadığım süreç baştan sona büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı.
Ürünü yalnızca 2‑3 kez kullanmış olmama rağmen, su haznesinin içinde kullanıcı olarak ulaşmamın mümkün olmadığı bir noktadaki plastik aksamın kırıldığını ve su sızdırdığını fark ettim. Bu durum açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olmasına rağmen, ürün incelemeye gönderildiğinde uzun bir bekleyişin ardından “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma ücretli onarım dayatıldı.
Bu kararı kesinlikle kabul etmeyip itiraz etmeme rağmen, ne Roborock servisi ne de Hepsiburada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, ulaşıldığında ise tamamen ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumla karşılaşıyorsunuz.
Daha da vahimi, ürünü geri aldığımda ilk gönderdiğim halinden daha kötü durumda olduğunu gördüm. Bu kez vida yuvasında da ek bir kırık oluşmuştu. Yani ürün ne tamir edilmiş ne de korunaklı şekilde geri gönderilmiş.
Sonuç olarak, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünü 2 ay boyunca su haznesi olmadan, eksik şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Özetle:
• Çok kısa sürede arızalanan ürün
• Açıkça üretim hatası olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilmesi
• Ücret talep edilmesi
• Ürünün daha hasarlı şekilde geri gönderilmesi
• Çözüm üretmeyen ve yetersiz müşteri hizmetleri
Bu süreç hem maddi hem de ciddi bir zaman ve güven kaybına neden olmuştur. Bu markadan ve satıcıdan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar