to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Ultra Şarj İstasyonuna Oturmuyor Ve Müşteri Desteği Cevap Vermiyor
Roborock s8 Pro Ultra süpürgem 26.03.2026 tarihinden beri istasyona girip hemen geri çıkıyor ve bu nedenle cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Cihaz şarj istasyonuna tam olarak oturmuyor, kendi kendine girip çıkarak hem temizlik hem de şarj sürecini tamamlayamıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak yalnızca uygulama üzerinden müşteri desteğine defalarca yazdım ancak yaklaşık 1 aydır herhangi bir yanıt alamadım. Ürünü üst segment, sorunsuz ve arkasında durulan bir cihaz olacağı düşüncesiyle tercih ettim fakat teknik destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Roborock’tan beklentim, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek cihazın incelenmesi ve sorunun giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Gerekirse cihazın tamiri, değişimi veya iadesi gibi her türlü çözüm seçeneğini değerlendirmeye hazırım. Yeter ki yaşadığım bu problem kalıcı olarak çözülsün ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabileyim.
Gelişme
Trendyol üzerinden 2024 Eylül ayında satın aldığım Roborock s8 Pro Ultra süpürgem bir süredir şarj olurken sürekli istasyona girip çıkıyor, doğru düzgün şarj olmuyor ve kullanamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1–2 aydır devam ediyor.
Cihazda sıfırlama, yazılım güncellemesi ve farklı priz denemesi gibi adımları uyguladım ancak sorun çözülmedi. Teknik servis ile görüştüğümde, ürünü Trendyol satıcısından aldığım için yardımcı olamayacaklarını, garanti sürem bitmemiş olmasına rağmen gönderim yapmam durumunda kargo ve benzeri masrafların tarafıma yansıtılacağını söylediler. Elimde fatura ve garanti belgem bulunmasına rağmen ürünüm fiilen garanti kapsamı dışında bırakılıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum.
Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan, garanti süresi devam eden ürünüm için hiçbir ek ücret talep edilmeden onarım yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da iade süreçlerinden birinin müşteri lehine olacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ücretli kargo veya benzeri masraflar çıkarılmadan, garanti koşullarına uygun şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum.
Merhaba Fırat Bey, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en yakın zamanda dönüş yapmak üzere arayacağız. Her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Görüşleriniz bizim için çok değerli. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
