Roborock S8 Pro Su Kaçırma Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi satın aldığım günden beri su kaçırma sorunu yaşıyorum. Su haznesinin olduğu bölme tamamen su ile doluyor, paspas aşırı ıslanıyor ve silme işlemi sırasında her yerde öbek öbek su kalıyordu. Bu sebeple cihazı neredeyse hiç kullanamadım. Kontrol ettiğimde ve satılan diğer aynı modellere baktığımda, içindeki contanın yamuk ve hatalı olduğunu fark ettim ve ürünü servise götürdüğümde bunu özellikle belirttim. Sürekli su kaçırdığı için makinenin birçok yerinde paslanma oluşmuş durumdaydı.

Ürünü İstanbul Şişli ’deki Roborock yetkili teknik servisine götürdüğümde, cihazın su kaçırma sebebinin kimyasal madde kullanımı olduğu iddia edildi ve benden ücret talep edildi. Oysa ürün ilk günden beri bu şekilde su akıtıyordu ve ben bu kronik sorunun giderilmesi için servise başvurmuştum. Oradaki yetkililere conta neden yamuk o zaman diye sorduğumda hiçbir açıklama yapamadılar, çünkü contayı kontrol bile etmemişlerdi. Sadece içindeki hortumun renginin değiştiğini, bu nedenle kimyasal kullanıldığını ve makinenin koktuğunu söylediler. Bu makinede kesinlikle kimyasal kullanılmadı, kokunun sebebi de tamamen paslanmadan kaynaklanıyor.

Ben aldığım günden beri contanın yamuk olduğunu söylediğimde ise, “o zaman aldığınız Teknosa mağazasına götürseydiniz” şeklinde alakasız bir cevap verildi. Kendi yetkili teknik servisi dururken neden ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini sorduğumda da net bir yanıt alamadım. 8.000 TL civarında bir tamirat bedeli çıkarıldı, üstelik bu ücretin görsel bilgisini de paylaşmayıp, şikayet kaydı oluşturmamam için sadece sözlü olarak iletmeyi tercih ettiler.

55769 servis referans numaralı bu işlem kapsamında, bunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün garanti kapsamına giren bir üretim/conta arızası olduğunu biliyorum. Conta problemini sorduğumda herhangi bir teknik açıklama yapılmadan sadece “kimyasal kullanılmış” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Benden istenen onarım ücretinin iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz servis sürecinin Roborock Genel Merkezi tarafından da incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı servisle ilgili onlarca benzer şikayet bulunduğunu görüyorum ve pek çok kullanıcının aynı konulardan şikayetçi olmasına rağmen bu durumun hâlâ görmezden gelinmesini de kabul edemiyorum.